退款和退貨政策 – hongfoliage

⚠️ 這是草稿，上線前請務必確認過內容。

這一頁是發生消費爭議時的處理依據，寫得清楚可以保護雙方。標成 【待確認】 的地方請填上您的實際做法。

內容是依台灣現行法規與花材業界常見做法擬的，建議正式上線前再請專業人士看過一次。

退款與退貨政策

我們希望每一次送到您手上的花材，都是最好的狀態。若收到的商品有問題，請依照以下方式聯繫我們，我們會盡快為您處理。

鮮花與葉材屬於生鮮易腐商品，不適用七天猶豫期（鑑賞期）。

依《消費者保護法》第 19 條第 1 項規定，網路購物的消費者原則上可於收受商品後七日內無條件解除契約；但同條但書亦規定，通訊交易有合理例外情事者不適用。

依行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，經企業經營者告知消費者後，即排除七日解除權之適用。

鮮花、葉材為易於腐敗之生鮮商品，因此本站商品不適用七天猶豫期，無法以「不想要了」「買錯了」等個人因素退貨。

但這不代表您沒有保障 —— 若商品本身有瑕疵，我們一樣會負責，請看下一段。

收到商品後，如有以下任一情形，請於 【待確認：收貨後幾小時內？建議 24 小時】 內拍照聯繫我們：

需要您提供的資料：

💡 請先不要修剪或分裝。花材一旦經過處理，就無法判斷是出貨時就有問題、還是後續造成的，會影響理賠認定。

第一步：聯繫我們
於時限內以 LINE 或電話聯繫，並提供訂單編號與照片。

第二步：確認狀況
我們會在 【待確認：多久內？建議一個工作天】 內回覆確認結果。必要時會請您補充照片或說明。

第三步：協議處理方式
確認為我方責任後，可選擇：

第四步：完成
依協議方式處理，退款作業請見下一段。

原付款方式	退款方式與時間
信用卡	刷退至原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業而定（一般為【待確認】個工作天）
ATM 轉帳／匯款	退回您指定的帳戶，約【待確認】個工作天
貨到付款	退回您指定的帳戶，約【待確認】個工作天
其他	【待確認：有開放 LINE Pay 等其他方式嗎？】

若原訂單已開立發票，退款時將依規定辦理發票作廢或折讓。

⚠️ 提醒您：花材為生鮮商品，無人收貨或逾期未領導致的損壞，恕無法退款。下單時請確認收件地址與收件人可收貨的時間。

訂單一旦出貨就無法取消。若尚未出貨，請於 【待確認：出貨前幾小時？或當日幾點前？】 聯繫我們辦理取消，已付款項將全額退回。

預訂商品（例如節慶檔期的預購花材）因需提前向產地調貨，取消條件為：【待確認：是否可取消？有無違約金或期限？】

批發合作的訂單，因採購量與調貨方式不同，退換貨條件依雙方合作約定辦理，【待確認：是否適用本頁條款？還是另有約定？】

詳情請洽批發合作。

本政策之修訂與解釋權屬紘瑞葉材所有，修訂後將公告於本頁面。相關規定如與法令牴觸，依法令規定辦理。